живи без долгов

Претензии не обоснованы

Образец ответа на необоснованную претензию

Для начала нужно отметить, что претензии пишутся по самым разным поводам, и реагировать на них приходится также по-разному. Нельзя сказать, что подготовка ответа является приятным делом, но с ним желательно покончить как можно быстрее.

Оглавление:

Общим для всех претензий является наличие недовольства тем, как компания выполняет обязательства перед клиентами. Первоочередной задачей этого документа является исправление недочетов. Если один потребитель удовлетвориться извинениями, то другой рассчитывает на получение компенсации.

Как уже упоминалось выше, претензии бывают разными: необоснованными, несправедливыми или наоборот, аргументированными и справедливыми. Отдельно нужно упомянуть о неконструктивных претензиях, написанных агрессивным тоном. Реагировать на них следует по-разному, исходя от общего характера документа.

Как правильно ответить на претензию, не имеющую оснований?

Такой документ обвиняет компанию незаслуженно или не предоставляет достаточных аргументов. Если вам поступила необоснованная претензия, то в ответном письме сообщите об отсутствии своей вины в сложившейся ситуации.

При этом желательно сохранить с заявителем деловые отношения. Необоснованная претензия, как правило, содержит несправедливые упреки, а иногда и полную клевету.

При составлении ответа обозначьте об отсутствии вашей вины в сложившейся ситуации и приведите соответствующие аргументы, в том числе, ссылки на нормы закона. Такая позиция поможет эффективно защитить свои права.

В процессе составления ответа на претензию учитывайте ряд требования касательно его оформления:

  • Укажите реквизиты отправителя и получателя.
  • Обозначьте название документа — ответ.
  • Дайте четкое объяснение фактам, изложенным в претензии.
  • Озвучьте встречные требования.
  • Дайте ссылки на судебную практику или законодательные нормы.
  • Предложите решить спор путем мирных переговоров.
  • Укажите в перечне все приложенные к ответу документы.
  • Ответ должно подписать уполномоченное лицо и поставить печать организации.

Внимание! Подготовьте два экземпляра документа. Один остается в материалах дела, а другой направляется адресату.

Если заявитель переходит на личности или выдвигает необоснованные обвинения, то предупредите его о готовности защищать свою честь и достоинство в суде. Разработку документа поручите сотрудникам правового отдела. Это поможет избежать неприятных последствий и гарантирует эффективное решение возникшего спора.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Законные основания для ответа на подобную претензию?

Магазин вправе отказаться от удовлетворения требований, озвученных в претензии. Такое право предусмотрено законом и призвано защитить продавцов от возможных махинаций с товарами и услугами. Но следует иметь в виду, что потребитель может оспорить отказ.

Закон устанавливает перечень оснований для отказа в удовлетворении требований потребителя:

  • Товар относится к категории продукции, которая не подлежит возврату.
  • Потребитель требует принять товар после истечения установленного законом срока для возврата.
  • Продавец обоснованно подозревает покупателя в махинациях.
  • Поломка произошла по вине потребителя.
  • Имеются нарушения товарного вида продукции.
  • Каковы сроки составления и вручения ответа на безосновательное претензионное письмо?

    Законодательство устанавливает определенный срок для каждого отдельного случая. Причем многие продавцы и потребители ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Тогда как этот временной промежуток предусмотрен для подготовки ответа государственными или муниципальными структурами на полученное обращение.

    Если претензия предъявлена в рамках правоотношений, возникших между потребителем и продавцом, то ответ на претензию необходимо предоставить на протяжении 10 дней после ее получения.

    Нарушение этих сроков является основанием для обращения заявителя в суд для защиты нарушенных прав. Такой вариант невыгоден для компании, поскольку в рамках гражданского производства придется затрачивать время на посещение судебных заседаний и предоставление доказательств. Кроме того, судебные споры сопряжены со значительными финансовыми затратами.

    Если вы отказываетесь удовлетворить необоснованную претензию, то сделайте это в корректной и вежливой форме. Обязательно включите в ответ ссылки на подходящие статьи закона. Следует помнить, что при попадании дела в суд ответ на претензию приобретает статус правовой позиции ответчика. Кроме того, он будет рассматриваться как письменное доказательство. Еще один важный момент: вручите ответ на претензию адресату лично или отправьте его заказным письмом с уведомлением.

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/otvet-na-neobosnovannuyu-pretenziyu-obrazec.html

    Как пишется ответ на необоснованные претензии

    В предпринимательской деятельности часто встречаются такие моменты, когда потребитель пишет жалобу. Но иногда она является необоснованной. Как в таком случае поступать предпринимателю? Стоит ли на нее вообще реагировать либо же просто не брать ее во внимание?

    Что может подразумевать под собой необоснованная претензия?

    В большинстве случаев необоснованные претензии на предпринимателя либо на компанию могут быть следующим причинам:

    • потребитель самостоятельно испортил товар и пытается за счет фирмы заменить его новым;
    • на лицо мошеннические действия, которые не несут никакой угрозы, но подпортить репутацию может сполна;
    • попытка получения материальной компенсации за несуществующий дефект.

    Какая ответственность может быть за необоснованную претензию?

    Законодательством Российской Федерации не предусмотрена ответственность за необоснованную претензию. Однако есть одно исключение.

    В том случае, если человек, от которого поступила претензия, не является клиентом этой фирмы либо магазина и более того, в его жалобе имеется шантаж, то руководство фирмы получателя имеет все основания обратиться в такие инстанции, как:

    • правоохранительные органы;
    • суд.
    • Если говорить о полиции, то они вправе возбудить уголовное дело по 2 статьям:
    • мошенничество;
    • шантаж.

    Если же руководство обратилось непосредственно в суд, то они вправе потребовать компенсации морального ущерба, поскольку данная претензия могла оказать определенное влияние на их репутацию и тем самым оттолкнуть потенциальных клиентов.

    Как нужно отвечать на необоснованную претензию?

    Так что же все-таки необходимо предпринимать руководству компании, если поступила необоснованная претензия в их адрес?

    В том случае, если на лицо факт мошенничества и предприниматель не хочет тратить свое личное время на все разбирательства, эту жалобу можно попросту проигнорировать либо написать в ответном письме “Вашу претензию считаем необоснованной” и при повторном получении подобного письма действовать согласно закону РФ.

    Если фирма сотрудничала с тем клиентом, от которого пришло письмо-претензия, необходимо корректно сообщить о том, что их вины здесь не обнаружено, в дальнейшей переписке нет смысла. В этом случае обязательно следует составить ответное письмо, поскольку в суде это станет основным доказательством невиновности предпринимателя.

    Многие задаются вопросом: как пишется претензия, которая необоснованна?

    Стоит отметить, что при составлении письма-ответа необходимо обращать особое внимание на его содержание, а именно:

    • форма общения в письме должна быть уважительной с отсутствием грубых выражений;
    • всю ситуацию необходимо описывать подробно, чтобы у потребителя не возникло вопроса о причине отказа выполнять его требования. Необходимо описывать все факты, которые в конкретном случае стоят на стороне предпринимателя, делая акцент на законодательство Российской Федерации. У потребителя должно сложиться впечатление, что фирма идет на контакт и на ее стороне находится закон. В конце можно добавить: “Ваши претензии необоснованны”;
    • в том случае, если клиент дорог для компании, необходимо предложить в качестве альтернативного варианта скидку на будущий приобретаемый продукт, хоть и правда на стороне организации.

    В конце письма-ответа следует добавить, что компания приносит свои извинения за то, что не сможет помочь в сложившейся ситуации, и, несмотря на такой неприятный инцидент, она хочет сохранить взаимоотношения с данным потребителем.

    Дополнительные сведения

    В процессе формирования письма-ответа необходимо использовать фирменный бланк компании для создания делового стиля общения. Несмотря на то, что это не предусматривается законами Российской Федерации, многие специалисты в этой сфере рекомендуют именно такой метод подхода для разрешения конфликтных ситуаций.

    Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе. В случае их отсутствия, письмо отправляется по тому адресу, откуда оно пришло в компанию.

    Следует следить за правильным указанием информации о компании, в которую пришло письмо-претензия. Необходимо проверять правильность указания:

    • наименования компания;
    • юридического адреса;
    • инициалов ответственного лица, которое составляло письмо-ответ на претензию;
    • инициалов потребителя, который подал жалобу;
    • инициалов лица, которому предъявлены требования.

    Стоит отметить, что максимальный срок рассмотрение и отправки письма-ответа составляет всего 10 рабочих дней. В случае если этот срок будет просрочен, компании угрожает административная ответственность. Если потребитель и не потребует этой компенсации, это может сделать суд в виде начисления штрафных санкций или неустойки.

    Источник: http://www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/kak_pishetsya_otvet_na_neobosnovannye_pretenzii/

    Не обоснованы или необоснованны как правильно?

    Оба варианта правильны, написание зависит от части речи.

    Правильно

    Не обоснованы – правильный вариант написания краткого причастия с частицей “не”, пишется раздельно и с одной буквой «н». Обозначает признак действия и отвечает на вопрос “что сделаны?”. Согласно правилам, краткие причастия пишутся с одной буквой «н» и раздельно с частицей «не». Жалобы на продавцов магазина были не обоснованы. Претензии на качество молочных продуктов не обоснованы. В письме не обоснованы требования к детским игрушкам.

    Необоснованны – правильный вариант написания краткой формы прилагательного в множественном числе, пишется с двумя буквами «н». Образовано от полного прилагательного «необоснованный». Согласно правилам, в кратких прилагательных пишется столько же букв «н», сколько и в полном прилагательном, от которого они образованы. Ваши заявления необоснованны. Их претензии необоснованны.

    Источник: http://kak-pravilno.net/ne-obosnovany-ili-neobosnovanny-kak-pravilno/

    Поиск ответа

    Всего найдено: 9

    Как праильно: сделки необосноваНны или сделки не обоснованы

    Ответ справочной службы русского языка

    Верно: сделки необоснованны. При наличии дополнения верно: сделки не обоснованы (чем-либо).

    Лесозащитные мероприятия должны быть обоснованы и своевременны.

    Ответ справочной службы русского языка

    Правильно: обоснованны и своевременны.

    Ответ справочной службы русского языка

    Верно: нормы необоснованны.

    Ответ справочной службы русского языка

    Верно: экономически необоснованны и экономически не обоснованы ; не взаимосвязаны с другими программами.

    Ответ справочной службы русского языка

    Такое написание верно, если имеется в виду, что они должны быть разумными. Если же тарифы «требуется обосновать» (сохраняется глагольное значение), то правомерно писать с одной буквы Н: Тарифы должны быть обоснованы не позднее пятого марта!

    Ответ справочной службы русского языка

    В словарях Ваш вариант не зафиксирован. Ответы основаны на рекомендациях словарей.

    Ответ справочной службы русского языка

    Предпочтительно: _На всех уровнях разговор идет именно о том, что нам нужны квалифицированные управленцы и не только. Ведь на сегодняшний день в цехах отсутствуют сменно-суточные задания, нормативы инженерно необоснованны_.

    Ответ справочной службы русского языка

    Корректно: платежи. экономически необоснованны.

    Ответ справочной службы русского языка

    Возможно как слитное, так и раздельное написание, но с двумя Н (как краткое прилагательное): _обвинения. не обоснованны, обвинения. необоснованны._

    Источник: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D1%8B

    Считаю претензии необоснованными и

    Вам обстоятельства, повлекшие эту задержку: во-первых, в соответствии с пунктом 3 нашего соглашения. Вы обязательства»связались передать нам площадку для строительства течение: одного месяца со дня заключения соглашения, однако сделали это только через три месяца, что и привело к задержке начала строительных работ; во-вторых,. Вы вовремя не обеспечили нас необходимым для строительства материалами . Думаем,. Вы понимаете, что такими действиями сами нарушили условия соглашения . Учитывая все сказанное выше, считаем. Ваши обвинения безосновательными и просим отозвать претензию. С . Уважаемые господа! . Были неприятно удивлены, когда узнали, что. Вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 р свя связи с тем, что мы, по. Вашему обвинению, не выполнили запланированного объема работ . Мы еще раз внимательно просмотрели отчет и считаем, что причина, по которой.

    Как пишется ответ на необоснованные претензии

    Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок. 7. Проявите желание помириться. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

    Справочник адвоката

    Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе. В случае их отсутствия, письмо отправляется по тому адресу, откуда оно пришло в компанию.

    Следует следить за правильным указанием информации о компании, в которую пришло письмо-претензия. Необходимо проверять правильность указания:

    • наименования компания;
    • юридического адреса;
    • инициалов ответственного лица, которое составляло письмо-ответ на претензию;
    • инициалов потребителя, который подал жалобу;
    • инициалов лица, которому предъявлены требования.

    Стоит отметить, что максимальный срок рассмотрение и отправки письма-ответа составляет всего 10 рабочих дней.

    В случае если этот срок будет просрочен, компании угрожает административная ответственность.

    Письмо-образец, ответ на претензию

    АПК РФ при принятии решения арбитражный суд оценивает доказательства и доводы, приведенные лицами, участвующими в деле, в обоснование своих требований и возражений; определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены, и какие обстоятельства не установлены, какие законы и иные нормативные акты следует применить по данному делу; устанавливает права и обязанности лиц, участвующих в деле; решает, подлежит ли иск удовлетворению. Ни названной нормой АПК РФ, ни иными нормами процессуального права не предусмотрена возможность оценки судом не выдвинутых возражений и невысказанных доводов.

    В силу ч. 2 ст. 9 АПК РФ лица, участвующие в деле, несут риск наступления последствий совершения или не совершения ими процессуальных действий.

    Признание жалобы необоснованной

    Если претензия предъявлена в рамках правоотношений, возникших между потребителем и продавцом, то ответ на претензию необходимо предоставить на протяжении 10 дней после ее получения. Нарушение этих сроков является основанием для обращения заявителя в суд для защиты нарушенных прав.

    Поиск ответа

    В соответствии с данной позицией при решении вопроса о возможности принятия новых доказательств, в том числе приложенных к апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции определяет, была ли у лица, представившего доказательства, возможность их представления в суд первой инстанции или заявитель не представил их по независящим от него уважительным причинам. К числу уважительных причин, в частности, относятся: необоснованное отклонение судом первой инстанции ходатайств лиц, участвующих в деле, об истребовании дополнительных доказательств, о назначении экспертизы.

    Признание доказательства относимым и допустимым само по себе не является основанием для его принятия судом апелляционной инстанции. В соответствии с ч. 1 ст.

    Ответ на претензию: два сценария

    Краткий обзор движения указанного дела в арбитражных судах первой и апелляционной инстанции, реквизиты судов, краткое содержание и резолютивные части судебных актов, принятых по делу, изложены в настоящем разделе 1 отзыва на кассационную жалобу. 11 мая 2012 года Арбитражным судом города Москвы (далее – арбитражный суд первой инстанции) в составе судьи Уточкина И.Н. вынесено решение по делу № А/по исковому заявлению Индивидуального предпринимателя Иванова Ивана Ивановича (далее также — Истец) к обществу с ограниченной ответственностью «ХХХ» (далее также – заявитель и/или Ответчик) о взыскании задолженности и неустойки.

    Как пишется: «необоснованный­» или «не обоснованный»?

    Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше. Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна.

    Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. 1. Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! 2. Принесите свои извинения.

    Коллектив интернет-магазина «Буквоед» приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации Вашего заказа. 3. Сформулируйте проблему, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы.

    На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики. Ответчиком доказательство (ходатайство о судебной почерковедческой экспертизе), отсутствие обоснованности причин и их уважительности, отсутствие ходатайства Ответчика о фальсификации доказательств, и в связи с тем, что Истцом были представлены достоверные, допустимые, относимые доказательства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, также правомерно отклонил вышеуказанное ходатайство Ответчика. Арбитражные суды первой и апелляционной инстанции оценили доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, обоснованно и правомерно отклонили ходатайство о судебно-почерковедческой экспертизе. Актом сдачи – приемки выполненных услуг от 11 сентября 2011 г. (л.д. 20) по указанному Договору за оказанные услуги по подбору юриста, подписанный Истцом и Ответчиком, скрепленный их печатями. — Актом сдачи – приемки выполненных услуг от 11 сентября 2011 г. (л.д. 80) по подбору ведущего бухгалтера, подтверждающий оказание услуг по Договору в полном объеме, подписанный сторонами без замечаний и скрепленный их печатями. — Платежным поручением № 111 от 11 ноября 2011 г. (л.д. 81), которое подтверждает факт оплаты Ответчиком оказанных Истцом услуг. Вышеуказанное платежное поручение подтверждает как наличие фактических правоотношений возмездного оказания услуг между Истцом и Ответчиком, так и последующее одобрение сделки. Ответчик подтвердил факт надлежащего оказания услуг Истцом и их принятия, оплатив оказанные услуги, о чем свидетельствует вышеназванное платежное поручение.

    Источник: http://advokat-na-donu.ru/schitayu-pretenzii-neobosnovannymi-i/

    Претензии не обоснованы

    После выборов депутатов Земского собрания Шатковского района, депутатов сельских и поселкового советов, прошедших 14 марта, в редакцию обратился житель села Архангельское, пенсионер, инвалид В. И. Кутырев. Владимир Ионович обвинил участковую избирательную комиссию с. Архангельского в непредоставлении ему возможности проголосовать вне помещения для голосования. Мы попросили территориальную избирательную комиссию района прояснить ситуацию процедуры голосования граждан вне помещения для голосования. Вот что они ответили:

    -Согласно статьи 66 федерального закона «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации» от 12.06.2002 г. № 67-ФЗ установлен следующий порядок голосования избирателей вне помещения для голосования: участковая комиссия обязана обеспечить возможность участия в голосовании избирателям, которые внесены в список избирателей на данном избирательном участие и не могут самостоятельно по уважительным причинам (по состоянию здоровья, инвалидности) прибыть в помещение для голосования. Голосование вне помещения для голосования проводится в день голосования только на основании письменного заявления или устного обращения (в том числе переданного при содействии других лиц) избирателя о предоставлении ему возможности проголосовать вне помещения для голосования. Заявления (устные обращения) могут быть поданы в участковую комиссию не позднее чем за четыре часа до окончания времени голосования (до 16 час.). Члены участковой комиссии, выехавшие по заявлениям (устным обращениям) избирателей, вправе выдать бюллетени только тем избирателям, заявления (устные обращения) которых зарегистрированы в реестре.

    После получения ответа наш обозреватель вновь встретился с Владимиром Ионовичем и его супругой Варварой Калиновной. Как выяснилось из разговора, ни письменное, ни устное заявление от них в избирательную комиссию не поступало, значит их претензии не обоснованы. Комиссия поступила правомерно, не приехав к ним домой с переносной урной для голосования.

    Источник: http://www.shatki.ru/Stati/Novyiy-Put-mart-2010/Pretenzii-ne-obosnovanyi.html

    Не обоснованные претензии или бессовестное манипулирование

    От автора: Все мы манипулируем друг другом. В статье идет речь о жесткой манипуляции сверх меры – о не однократной, о систематической, набирающей силу и наглость, беспредельной бессовестной манипуляции.

    Не обоснованные претензии или бессовестное манипулирование

    Все мы манипулируем друг другом. В статье идет речь о жесткой манипуляции сверх меры – о не однократной, о систематической, набирающей силу и наглость, беспредельной бессовестной манипуляции.

    Читая название этой статьи, каждый из вас (или, почти каждый) вспоминает свою историю манипуляции, когда вами любимыми кто-то манипулировал….пытался….жестко…неоднократно…).

    И эти воспоминания , согласитесь, не из приятных (даже в случае, когда вы являетесь манипулятором).

    Если вы мгновенно вспомнили и представили подобное – вы имели подобный опыт по отношению к вам.

    Если вы при воспоминании невольно сьежились – то вас до сих пор «держит» в напряжении манипулятор.

    Ели вы в принципе отрицаете подобные действия , как возможные – спросите себя: «я бываю манипулятором…как часто….нравится мне это….?».

    Эти воспоминания и не приятное чувствование возникает, потому что нет четкого понимания «вашей личной вины» своего проступка (не правильных действий) — за что и почему с вами так… И каждый раз приходится оправдываться. В лучшем случае обьяснять, в худшем – доказывать, чтотебя не правильно поняли…что ты имел ввиду не это…хотел сделать совсем не то…..сказал не про это…..что ты хотел как лучше….

    Но вот парадокс! Чем больше ты обьясняешь – тем больше оказываешься виноват в глазах манипулятора..и уже сам веришь и ишешь , что ты сделал не так.

    С этим поначалу трудно разобраться. Ощущения не из приятных. Осадок остается надолго. Порой, снижается самооценка. Если не разберешься –самооценка так и останется пошатнувшейся.

    Пока ты не разберешься и не поймешь, что это «чистой воды» манипуляция. И что причина придирок вовсе не в тебе, а это скрытая выгода самого «нападавшего» (реже открытая).

    1. Что же такое Претензия? Это не удовлетворение тобой, действиями…желание изменить тебя за твой же счет – исправить тебя в лучшую сторону, в понимании другой персоны. Тут есть основания и резон.

    2. Не обоснованная Претензия – когда нет оснований для нападения и не для чего меняться. Когда ты не сделал ничего «такого», чтобы нарушило границы других людей, помешало им или навредило. Им, да и себе тоже.

    Поэтому не обоснованную претензию назовем по-русски Придирки – это нарушение ваших личностных границ.

    Как различить манипуляцию?

    — вас не выслушивают

    — нет диалога с нападавшим

    — с вашими желаниями и доводами не считаются

    — с тем другим невозможно договориться

    — он не идет на компромисс

    — есть только одно правильное мнение – конечно же его

    — а ваше не правильное . Всегда!

    — ваши границы грубо нарушены

    — за вами жесткий контроль

    — сравнения не в вашу пользу

    — вы уже чувствуете страх…обида, как более слабое чувство давно адаптировалась к вашей нелегкой участи

    — вы меняете свое поведение

    — вы зависите от его настроения

    — делаете все что он хочет….или почти все…

    А теперь представьте, что вы всегда! В таком положении! Зависимы от его прихотей.

    Что вас ждет в будущем в этом случае:

    — как минимум, не свобода мышления

    — потеря чувствительности (слишком часто и больно)

    — остановка в развитии

    — потеря себя как личности

    — равнодушие к себе

    — ведь вы не ценны для манипулятора

    — ваше мнение игнорируется

    — и вы привыкнете не мыслить и не желать

    — вас просто дергают за веревочку

    — пошли туда…делай то…ещь это….для тебя это полезно…..так лучше….я то знаю, что важно для тебя…а ты не понимаешь

    — программирование на тупость – не понимаешь! Не умеешь! Не знаешь! Все делаешь не правильно…

    — твои желания не важны

    — кто ты такой «ваще» без меня…

    — я знаю, что для тебя лучше…

    — и ты уже веришь и с восхищением смотришь в рот….и даже обожаешь

    — как обожают порой жертвы своего мучителя.

    Это худший вариант. Но возможный (пример из практики – иначе бы я и не догадалась, что такое возможно).

    Как избежать такой ситуации.

    1 вариант. Попробовать исправить ее (ситуацию):

    — не терять энергию на споры и обьяснения

    — исполнять не только желания манипулятора, но и свои

    — относиться к нападавшему дружелюбно

    — не исполнять откровенно глупые, не приемлемые для вас его желания (например, снять лифчик на пляже)

    — не вставать в оппозицию

    — продолжать улыбаться! Миру…людям…ему и себе любимой

    — даже обнимать его

    — помните механизм заражения-подражания»

    — делать акцент на приятных моментах

    — принимать манипулятора таким, какой он есть

    — у него свои причины для этого

    — и он просто привык так поступать

    — и у него это даже всегда получалось с другими

    — и приносило ему свою выгоду…за чей-то счет

    Но вы — это ВЫ! Измените ситуацию:

    — без вашей отрицательной энергии возмущения — он не получит от вас выгоду

    — прекратите оправдываться и доказывать

    — похлопайте его участливо по плечу…руке…ладони…щеке

    — согласитесь с ним

    — пожмите его «твердокаменную» руку

    — поцелуйте (жалко, что ли) – если не успел вконец опротиветь

    — загляните в его несчастные глаза с полным пониманием, как ему нелегко…какая ноша лежит на нем и ответственность за ваше воспитание.

    В итоге сделайте все по своему!

    Что вы должны исключить – у себя и для себя:

    — мгновенное реактивное (необдуманное и поэтому не верное) отреагирование

    — сжатие внутри на уровне телесного напряжения

    — не желание с ним сотрудничать

    — не желание находиться с ним рядом….вместе

    — желание все бросить…сразу!

    Нет! Нет и нет! Не сейчас!

    а сейчас, для начала, при нарушении ваших границ, если не получилось исключить описанные реакции:

    — поставьте мысленно границы защиты любым способом: представьте, например одетый на вас стеклянный колпак, прозрачную стену и вы ничего не слышите…вы видите только , как он открывает рот и не слышите его: замените отрицательные чувства на положительные

    — глубоко продышите с выдохом больше в 2 раза, чем вдох (

    вдох на счет 3…выдох на счет 6 , к примеру): успокойте напряжение в теле, восстановите физиологический баланс

    — просчитайте до 10-ти: приведите в порядок мысли возмущения

    — пока он гипнотизирует вас – оторвите свой взгляд и оглядитесь вокруг, делая акцент на приятных моментах: солнце, снег, дети….

    Эти моменты сразу могут и не получиться, поэтому систематически ежедневно тренируйтесь – на нем, очень «пользительно» и для вас и для него….шаг за шагом….раз за разом…его придирки тают….ваша значимость крепнет!

    Что вас ожидает в случае ваших правильных действий:

    — вы останетесь Собой и с собой

    — ваша самооценка не пошатнется

    — границы не разрушатся: манипулятор пойдет искать другую жертву

    — ему придется с вами считаться (не сразу, но придется)

    — вас устроит любой вариант

    — потому что вы приобретаете шикарный опыт овладения трудной не стандартной ситуацией

    — повысится ваша самооценка

    — удвоится удовлетворение собой

    — утроится удовольствие от жизни

    — и вы сможете даже рассказать о своем опыте другим «несчастным».

    В этом случае ощущение, что жизнь прекрасна! – прицепится к вам, как репейник!

    2 вариант. Что вас ожидает, если вы не будете выполнять описанные условия:

    — будете жить его (манипулятора) жизнью

    — исполнять его желания и только

    — плевать на свои потребности

    — и при этом он будет требовать от вас все больше и больше

    — и никогда не будет вами доволен

    — забудьте про уважение к вам

    — тем более про любовь (если это значимый близкий человек).

    Вы уже догадались, почему?

    И тогда, если вы выбрали вариант зависимости.

    — какую выгоду вы получаете от этого

    — чем вас так манит и притягивает манипулятор

    — возможно, это ваши иллюзии-самообман, ваша не исполненная детская сказка-мечта в искаженном варианте

    — и тогда любая выгода вас успокоит

    — любая выгода вас примирит с вашим положением

    — и вы перестанете терять энергию

    — это сохранит ваше здоровье

    — уберет напряжение и возмущение

    — вы даже сможете быть довольными своим положением

    — и даже обманывать себя что вы счастливы и вам повезло.

    Потому что ваша скрытая выгода – как только вы ее признаете – это уже будет ваш личный выбор.

    Другое дело, сколько времени вы продержитесь в таком положении. Вот в чем вопрос?

    автор статьи медпсихолог Татьяна Силаева

    Источник: http://www.b17.ru/article/manipulirovanie/

    Как реагировать на неаргументированные претензии: ответ на претензию, пример, как грамотно их разрешать

    Некоторые клиенты могут быть настолько капризны, что их претензии бывают неаргументированные, то есть без каких-либо серьезных на то оснований. Если говорить простым языком, все претензии покупателей делятся на несколько типов:

    • обоснованные и необоснованные
    • аргументированные и без достойных аргументов
    • агрессивное недовольство
    • с целью шантажа

    Особенно неприятно сталкиваться с шантажом, когда бизнес только начинает становиться на ноги. Клиент то ли от скуки, то ли из капризов может составить записку, в которой нет ни слова правды. Но прочитав его, сложно поверить «как такого продавца вообще земля носит». Дальше все идет по обычной, всем знакомой схеме. Якобы обманутый покупатель намекает на определенную «благодарность» за свой моральный ущерб и чистую репутацию продавца.

    Как поступать в случае с такими клиентами

    Реакция на шантаж

    В подобных случаях предприниматель просто отказывается платить, сообщая об этом ответным извещением на претензию. Не каждому хочется отдавать свои деньги первому встречному, да еще и за неаргументированные оскорбления. Однако и мошенник сдаваться не собирается. Он начинает угрожать отправкой подобных гневных писем в различные известные сайты и инстанции.

    Если угрозы покупателя-мошенника дошли до шантажа, и он активно пытается получить из этого спора выгоду не нужно идти на поводу. Ответ на недостаточно аргументированную претензию обязательно должен быть максимально спокойным. Важно ни в коем случае не давать согласие на любые абсурдные требования. Все что нужно, это сохранять переписку и собрать доказательства непричастности. И тогда можно быть спокойным.

    Обоснованные и необоснованные претензии. В чем разница

    Разбираемся в понятиях

    Обоснованные и необоснованные претензии обладают некоторыми различиями. С этой помощью их нужно научиться различать и соответствующим образом на них реагировать.

    В случае с необоснованными претензиями вариантов действия не так уж и много. Тут есть два выхода. Предприниматель может согласиться со всеми доводами потребителя и, пройдя все муки совести, выполнить все требования шантажиста. Во втором варианте можно просто отказать мошеннику и, в тайне сохраняя все переписки, стойко настаивать на своем.

    Но нужно запомнить один важный фактор. Вне зависимости от того, какую линию поведения изберет предприниматель в случае с неаргументированными претензиями подобного рода, все ответы на недовольства должны быть полными, исчерпывающими и аргументированными даже для такого покупателя. Последний ответ должен привести к окончательному завершению конфликта.

    Если же ответы предпринимателя были недостаточно убедительными и исчерпывающими, ему, скорее всего, придется получить еще несколько гневным поэм с целью запятнать репутацию продавца и еще больше его запугать. И уже после дело обычно доходит до суда.

    Каким должен быть ответ на аргументированную претензию

    Ответ на претензию

    Бывают клиенты, которые достаточно хорошо освоили положения законодательства, что помогло им грамотно оформлять свою претензию. Обычно аргументированной претензия считается, когда приобретенный товар был ненадлежащего качества, или качественный, но такой, который можно законно обменять.

    Продавец в таких ситуациях сразу понимает, что клиент прав. И теперь спорить совершенно бесполезно. Раззадорив спор можно добиться только потери большого количества драгоценного времени, потери существенной суммы денег и даже своей запятнанной репутации.

    Единственным правильным решением станет согласие с разумными требованиями покупателя. Это поможет избежать скандала и сэкономит время обеих сторон.

    Еще один плюс в согласии, это то, что остальные заметят, что продавец все аргументы учел и такому законопослушному человеку в случае получения некачественного товара можно смело доверять. Таким образом, появится больше клиентов.

    Ответ должен быть составлен в общепринятых правилах деловых переписок. Особенных правил касательно подобных ответов не существует.

    Как отвечать на неаргументированные претензии

    Но письмо может быть совершенно необоснованно. О чем может знать не только адресат, но и сам отправитель. Если с этим человеком не было сотрудничества, тогда лучшим выходом будет простое игнорирование сообщения. Если же отправитель воспользовался услугами адресата, то лучше ответить и вежливо объяснить, что все обвинения беспричинны. Такой ответ особенно важен, когда дело доходит до суда. Ответ играет на руку продавцу во время разбирательства.

    Даже если покупатель желает вернуть товар по истечении отведенного срока на возврат, то необходимо знать список товаров, которые не подлежат возврату.

    Его можно легко найти в интернете. Однако искать нужно только на тех сайтах, которым можно доверять, а не основываться на любой информации. И основываясь на этом списке можно знать, какой товар можно принять назад, а какой нет.

    Не существует предпринимателя, которому не приходилось сталкиваться с недовольной реакцией потребителей. Как правило, это заканчивается претензиями. И даже если претензий еще не поступало, все равно к этому необходимо быть готовым. Избежать этого еще никому не удавалось.

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Всегда помните, что с любой претензией нужно пытаться договориться мирным путем (выслушать, проявить участие, попытаться понять, быть внимательным и чутким к человеческому раздражению). Говорю как человек, 10 лет проработавший в торговле. Обязательно пробуйте сначала мирное разрешение проблемы

    Хуже всего даже не шантажист, а агрессивно настроенный клиент. С таким человеком невозможно договориться, а сохранять спокойствие очень сложно. Такой клиент не столько недоволен вашим товаром или услугой, сколько просто срывает на вас свое раздражение.

    Как говорится: клиент всегда прав! Закон всегда будет на стороне клиента, покупателя, пользователя услугой не важно. Потому что,в этих двухсторонних отношениях, у клиента есть права, и нет обязанностей перед лицом предоставляющим услугу, а у продавца или лица предоставляющего услугу только обязанности перед клиентом. Конечно есть нюансы и различные ситуации, нужно быть юридически очень грамотным в своей отрасле, тогда и проблем не возникнет. Но мы все цивилизованные люди, которые просто обязаны уметь договариваться друг с другом, какая бы ситуация не возникла.

    В последнее время появилась (а может и всегда существовала(?)) такая категория клиентов, которая норовит не просто предъявить претензии, а еще и порядочно нажиться при этом. Вот с подобными людьми, несмотря на все усилия разрешить, как правило, надуманный конфликт в любом случае придется потратить время и нервы.

    Насколько я знаю, все мои знакомые предприниматели чаще всего идут навстречу «обиженному» клиенту. Видимо боятся, что его жалоба приведет к более детальной проверке бизнеса и документации.

    Источник: http://pravodeneg.net/buhuchet/otvet-na-pretenziyu-primer.html

    Претензии не обоснованы

    Это служебное письмо, в котором объясняем причины определенных нарушений или убедительно доказывает безосновательность претензии или жалобы

    Следовательно, содержание таких писем будет зависеть от того, вы соглашаетесь с претензией и выдвинутыми обвинениями, считаете их безосновательными

    Если направлена ??претензия обоснована, то вам следует объяснить ту неприятную ситуацию, сложившуюся в ходе выполнения соглашения, контракта или договора, попросить прощения перед вашим партнером и попросить и его с пониманием отнестись к вашим трудности.

    Сделать это можно так:

    . Извините за лишние хлопоты, которых мы. Вам нанесли. Вы сообщили, что получили от нас товары поврежденными (заказ № от (дата)

    . Мы обратились к нашему представителя г (фамилия и имя) с просьбой посетить. Вас и осмотреть товары. Как только получим от него письменный отчет, уведомим. Вас о своем решении

    . Еще раз извините, пожалуйста, просим. Вас подождать несколько дней

    . С искренним к. Вам уважением

    Конечно, в таком письме нужно извиниться и выразить готовность сразу же заменить поврежденные товары:

    . Получили. Ваше письмо, в котором. Вы сообщаете, что некоторые упакованы в картонные коробки товары поступили к. Вам поврежденными

    . Учтя. Ваши дельные замечания относительно недостаточной прочности упаковке дисков, мы согласны взять на себя полную ответственность за случившееся, и уже отправили замену

    . Извините, которые нанесли вам столько неприятностей

    Иногда, получив претензию, стоит попросить партнеров с пониманием отнестись к трудностей у вас при выполнении заказа. Например:

    . Уважаемые господа! ... (дата) в котором. Вы выражаете претензию по поводу задержки поставки товаров

    . Вам, вероятно, уже известно, что работники отрасли бастовали в течение 14 дней. Поэтому полностью остановилось производство и мы не смогли осуществить поставку по графику

    . Уверяем. Вас, что делаем все возможное, чтобы наверстать упущенное время и быстрее выполнить. Ваш заказ. Просим с пониманием отнестись к этой задержки, ведь произошла она из-за непередба-слышанные о бставини.

    . Нам очень жаль, что вынудили. Вас волноваться. С

    Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументированно доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать его. Например:

    . Были неприятно удивлены высказанной нам претензии относительно задержки ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки. Ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения

    . Считаем необходимым напомнить. Вам обстоятельства, повлекшие эту задержку:

    во-первых, в соответствии с пунктом 3 нашего соглашения. Вы обязательства«связались передать нам площадку для строительства течение: одного месяца со дня заключения соглашения, однако сделали это только через три месяца, что и привело к задержке начала строительных работ;

    во-вторых,. Вы вовремя не обеспечили нас необходимым для строительства материалами

    . Думаем,. Вы понимаете, что такими действиями сами нарушили условия соглашения

    . Учитывая все сказанное выше, считаем. Ваши обвинения безосновательными и просим отозвать претензию. С

    . Были неприятно удивлены, когда узнали, что. Вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 р свя связи с тем, что мы, по. Вашему обвинению, не выполнили запланированного объема работ

    . Мы еще раз внимательно просмотрели отчет и считаем, что причина, по которой. Вы отказались утвердить его, является необоснованным. На во-утверждение этого считаем нужным напомнить. Вам: мы делали все возможное для того, чтобы четко придерживаться графика выполнения работ на третий квартал, однако несколько раз вынуждены были останавливать строительство и монтажные работы по независящим от нас причинам, информируя. Вас каждый раз о це.

    . Кроме того, несмотря на наши своевременные уведомления о готовности к проведению контроля, представитель инженера не с»являлся в назначенное время, что приводило неоднократное перенесение этих работ и невозможности продолжать строительство

    . Учитывая все сказанное выше, еще раз хотим подчеркнуть, что считаем. Ваши возражения необоснованными и просим утвердить представленный нами отчет о ходе выполнения работ. Это позволит нам получить дополнительное (достаточное) финансирование, необходимое для дальнейшей успешной роботи.

    Источник: http://uchebnikirus.com/documentovedenie/dilove_movlennya_dlya_derzhavnih_sluzhbovtsiv_-_shevchuk_sv/list-vidpovid_pretenziyu.htm

    Ответ на претензию

    В любой ситуации лучше будет подготовить ответ на претензию, чем оставить ее без внимания.

    Содержание ответа на претензию зависит от объективных обстоятельств каждого спорного правоотношения и содержания самого спора. Готовить его необходимо в письменной форме, а суть ответа на претензию составляет правовая позиция получателя претензии.

    Пример такого документа размещен ниже, а при возникновении сложностей в адаптации такого документа к сложившимся обстоятельствам можно воспользоваться консультацией юриста сайта.

    Пример ответа на претензию

    Ответ на претензию

    В мой адрес 17.09.2016 г. от Вашего имени поступила претензия о расторжении договора купли-продажи автотранспортного средства (ВАЗ 2108, 2002 г.в., гос. номер А846АТ 67) от 17.08.2016 г., в котором я являюсь Продавцом, а Вы – Покупателем. Требование о расторжении договора связывается с действием ст. 469 Гражданского кодекса РФ и ненадлежащим качеством переданного Вам автомобиля.

    С указанной позицией не могу согласиться по следующим основаниям. По условиям ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, качество которого соответствует условиям договора купли-продажи. Исходя из ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. При заключении договора отдельно оговорено, что автотранспортное средство имеет недостатки, как: потертости, царапины, поврежден правый порог автомобиля. При приеме автомобиля Вами, как Покупателем, произведен наружный осмотр автомобиля, а также осуществлена пробная поездка. По условиям ст. 470 ГК РФ качество товара должно быть надлежащим на момент его передачи. Между нами 17.08.2016 г. подписан акт приема-передачи товара, в п. 1.3 которого содержится норма о том, что претензий к качеству Покупатель не имеет. Это свидетельствует о том, что в момент передачи товара по договору купли-продажи его качество устраивало Покупателя и соответствовало условиями договора.

    Кроме того, в соответствии со ст. 475 ГК РФ Покупатель по договору купли-продажи вправе требовать расторжения договора только в случае существенного нарушения требований к качеству товара. В претензии о расторжении договора в качестве недостатков автотранспортного средства Вами названы нарушения подвески, а также лакокрасочного покрытия заднего бампера. Такие недостатки сложно признать неустранимыми, а с учетом цены договора (руб.), расходы на их исправление не являются несоразмерными.

    Поскольку в соответствии со ст. 476 ГК РФ обязанность доказать, что недостатки товара возникли до передачи его Покупателю, возложена на Покупателя, предлагаю провести автотехническую экспертизу преданного по договору купли-продажи товара. Если будет установлено, что за недостатки товара отвечает Продавец, я готов рассмотреть требования об уменьшении цены договора, возместить расходы на устранение таких недостатков или устранить их за свой счет.

    20.09.2016 г. Василенко Я.А.

    Ответ на претензию, когда он нужен

    Самым оптимальным способом ответа на претензию станет выполнение требований законной и обоснованной претензии. Тогда выполнение действий по урегулированию спора не приведет к подаче искового заявления в суд.

    Однако не исключены ситуации, когда сама претензия была составлена неграмотно (например, неправильно применена неустойка за невыполнение обязательств, неверно рассчитан ее размер) или подача такого документа является необоснованным (например, претензия по изменению договора фактически не связана с существенным изменением обстоятельств). Тогда алгоритм подготовки ответа на претензию становится похожим на составление отзыва на иск и состоит в контраргументации позиции подателя претензии.

    Поводом подготовки ответа на претензию может стать и намерение урегулировать спор оптимальным способом, когда адресат претензии признает требования другой стороны спора, но предлагает свои варианты решения. Например, просит предоставить отсрочку платежей, предлагает заключить договор залога, просит поменять предмет залога и т.д.

    Иногда ответ на претензию используется для затягивания времени: адресат ответа вступает в переговорный процесс и не подает иск. Но использовать такой вариант не рекомендуем – стороны должны действовать разумно и добросовестно. Если очевидно, что ответ на претензию является формальным, это не станет препятствием для обращения в суд.

    Составление и вручение ответа на претензию

    Порядок составления ответа на обоснованную или необоснованную претензию немного отличается. В первом случае имеет смысл признать факт нарушения обязательств и законность требований заявителя, объяснить причины нарушений, предложить вариант разрешения спора. При получении такого ответа на претензию стоит рассмотреть вариант заключения дополнительного соглашения или иного документа, который подтверждал бы достижение договоренности между сторонами.

    Ответ на необоснованную претензию должен быть корректным и вежливым. В него обязательно включаются ссылки на нормы права. Ответ на претензию в таком случае будет расцениваться как правовая позиция Ответчика (в случае обращения в суд) и станет одним из доказательств по гражданскому делу.

    Ответ на претензию должен быть составлен в установленные законами сроки: обычно 10 или 30 дней. Неполучение в эти сроки ответа на претензию расценивается как отказ удовлетворить требования и может стать основанием для обращения в суд. Это повлечет судебные расходы, обязанность предоставления доказательств по гражданскому делу для обоснования своей позиции, а также временным затратам до вынесения судебного решения.

    Источник: http://iskiplus.ru/otvet-na-pretenziyu/

    admin

    View more posts from this author
    ×